お客様本位の業務運営に関する方針

株式会社ヴェールグッドは(以下、「当社」)は保険募集代理店としてお客様本位の業務運営を実現する為、本方針を定め公表します。

経営理念

お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、
「安心と安全」の提供を通じて、
豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献します。

  • お客様に最大のご満足を頂ける商品・サービスをお届けし、お客様の暮らしと事業の発展に貢献します。
  • 社員一人ひとりが創造性を発揮できる自由闊達な企業風土を築きます。
  • 良き企業市民として、地球環境保護、人権尊重、コンプライアンス、社会貢献等の社会的責任を果たし、広く地域・社会に貢献します。

お客様本位の業務運営の取組み

当社は、お客様の最善の利益を図るべく、質の高いサービスと高い職業倫理を保持し、「お客様本位の業務運営」に努めてまいります。

当社の取り扱い保険会社について

当社は、お客様の幅広いニーズにお応えするため、乗合代理店として、生命保険社の商品を取扱い、幅広く高品質な商品ラインナップを整備することにより、お客様の最善の利益を考えたサービスを提供できるよう努めております。

お客様にとってわかりやすい情報の提供について

当社はお客様への保険募集にあたり、お客様のご意向に基づき、比較システムを利用して商品の内容を分かりやすくご説明します。また、不利益事項などの特に重要な情報や複雑な商品特性(特定保険商品)に関しては、より分かりやすく、丁寧な説明に努めてまいります。

ご高齢のお客様など特に配慮が必要なお客様については、商品内容などに誤解が生じることがないよう、複数回の面談やご家族のご同席をお願いするなどした上でより分かりやすく、丁寧な説明に努めてまいります。

ご契約後のサービス提供について

ご加入頂いたご契約については、ご加入後も安心して継続していただけるようお客様からのお問い合わせ、ご住所や口座の変更、保険金や給付金の請求手続きについても、迅速かつ丁寧な対応に努めてまいります。

利益相反の適切な管理について

お客様の利益が不当に害されることが無いようにするために、保険商品のご案内に際し、利益相反の可能性について把握し適切に管理してまいります。

以上

お客様本位の業務運営方針の取組み状況に関する指針

お客様本位の業務運営への取組み状況を客観的に示すことが可能な指標として以下を当社のKPI(key performance indicator)といたします。

2年継続率

お客さまが「何を必要としているのか」・「何を求めているのか」を正確に把握し、お客様にとってわかりやすい情報を提供し、提案にご満足いただいた結果、ご契約いただき、ご継続していただいているとの考えから、当社取り扱い保険会社のうち、新規契約が多かった上位3社の継続率を指標といたします。当社のモニタリング項目として設定いたします

電子申込率

安全・迅速に保障を開始すること、また短期間で結果が判明し、郵送などによる個人情報紛失などのリスクの軽減という観点からも、お客さまへの最善のサービスの提供のなるため、当社のモニタリング項目として設定いたします。

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